“Réguler un conflit interpersonnel” – IA agentique

Intervenir avec justesse pour désamorcer les tensions sans aggraver la situation

Objectif du simulateur

Aider les managers à intervenir face à un conflit sans éviter, sans prendre parti, et en posant un cadre clair.
L’IA agentique permet de s’entraîner à écouter, recadrer et réguler un échange tendu, tout en maintenant une posture neutre, structurée et sécurisante.

Ce que vos managers vont acquérir

• Le réflexe d’intervenir rapidement sans laisser le conflit s’installer
• La capacité à rester neutre (éviter prise de parti et jugement)
• Une méthode pour recadrer les faits et les comportements
• Les bons mots pour apaiser sans minimiser ni escalader
• La capacité à remettre du cadre et relancer un dialogue constructif
• 5 essais successifs pour stabiliser une posture de régulation efficace

Modalités

• Durée : 20 à 30 minutes avec 2 scénarios (5 possibles avec un niveau de difficulté)
• Format : en ligne – simulateur IA agentique
• Participants : managers, RH, encadrants de proximité
• Méthode : 5 essais oraux + analyse IA + corrections progressives

Inclus

• 2 scènes de régulation de conflit (tensions entre collègues, désaccord ouvert, conflit latent)
• Analyse IA de la posture (neutralité, cadrage, gestion émotionnelle)
• Recommandations immédiates pour ajuster la communication
• Fiche synthèse “Réguler un conflit sans l’aggraver”

Impact business

• Réduction des conflits qui s’enkystent et impactent la performance
• Amélioration du climat d’équipe et de la coopération
• Diminution des risques d’escalade (RPS, signalements, désengagement)
• Managers plus légitimes dans leur rôle de régulation